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　　我们都知道网店最重要的就是好评量和销量，在店铺经营过程中，买家的评价会直接影响店铺的星级，其中黄钻买家是商家最害怕的一批用户，那为什么卖家这么怕黄钻买家呢?有什么原因呢?下面就和易店无忧的小编一起来了解一下吧。

　　其实，买家的等级越高，对商家的杀伤力越大，尤其是黄钻级别的买家评价或是投诉会影响到很多人，因为她们的购物经验很丰富，对大众潜意识里有一种影响力，如果她们给一个差评，直接会影响转化率和宝贝的销量，因为很多买家是直接看评价的。

　　其次，她们给的差评会影响到店铺的动态评分，商家在报活动的时候是会影响通过率的。

　　再者淘宝黄钻买家给的差评也会间接影响到店铺权重和排名，这也就是原因所在。

　　那想要处理好这部分买家给的差评，就需要掌握淘宝客服技巧和处理这方面的经验。

　　差评的处理方法：

　　Step1：商家一定要每日关注店铺的评价，一出现中差评即刻联系买家进行修改。时间间隔越短，越能及时解决买家的问题和不满情绪。另外选择联系顾客的时间也要注意，不要把维护变成了骚扰。

　　Step2：差评分为职业、同行和普通差评三种：通过订单信息、评价内容主动沟通后，商家基本可以确定差评类型，针对不同类型差评，要采取不同的对待方式。

　　职业差评，商家一定要耐心与其沟通，保留好通话录音。在对话过程中要让其明确表达出给钱就删差评，此时，商家就可拿着这些聊天录音或截图，反馈申诉。

　　同行差评，同行往往是不与沟通，也拒绝补偿，当我们判断出是同行恶意差评后，可以投诉不合理评价。

　　普通差评，这部分顾客是真实的反馈，同时也是商家的转化忠实顾客的机会，维护好这部分的评价同时提升自身的服务是重中之重。

　　掌握方式，尽量通过多好评，让差评往下降，而且并不是所有的买家都愿意修改差评，所以当遗留了一些差评无法消除，我们要用好的回复和引导，让潜在顾客看到真实的情况。

　　淘宝黄钻买家对于商家印象不好时，给出的评价会引导很多人放弃购买，也会印象店铺的评分和参加活动，所以，这也是很多商家害怕黄钻买家的原因，好评当然更好，但是如果一旦，出现差评影响就非常的恶劣，这也是商家担忧的地方。

　　现在大家知道为什么商家最害怕黄钻买家了吧，其实在小编看来，不管是不是黄钻买家的用户只要用户评论差评都会给我们的店铺造成影响，所以身为商家的我们一定要严格把控我们店铺商品的质量问题哦!