相信任何一个运营人对“转化率”这个词儿都不陌生。转化率等于期望行为人数除以作用总人数。提升转化率是运营中的核心工作之一，意味着企业更低的成本，更高的利润。当我们有了高转化率，意味着可以大胆地投放，融资烧钱拉用户建立强大的竞争壁垒。那么下面易店无忧就给大家说说优衣库淘店旗舰店新手运营如何提升转化率?

优衣库淘店旗舰店新手运营如何提升转化率?

1、熟知产品知识

产品知识产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。

2、改变死板话术

会发现，90%以上的客服话术都是千篇一律的，开头都是“亲，在的”等等，试想买家逛那么多店铺，咨询那么多客服，每一个都这样问候一遍，是不是耳朵都起茧了?

所以卖家首先就要改变这种死板的话术，少说“亲”，换一些轻松拉近距离的称呼，根据客户大概年龄段和性别，用亲切的称呼。沟通过程中，也要多用语气助词，比如“呢、呀、啊”等，可以让客户感觉更亲切，总之，不要让客服的沟通语言太机械化。

3、将常用问题分类，快速解答用户疑惑

客服每天接待的顾客众多，所以咱们在初期，必须培训客服对用熟工具、选好输入法、积累词句库、常见问题标准答案等实操的掌握，对客服团队效率的提升必不可少的。

4、利用好商品卡片回复等客服工具

设置好开场白和订单卡片回复功能，这样能保证及时回复消费者的问题，有效提升回复率。但需要注意的是：机器人自动回复一天之内一个买家至多触发回复一次，只有当日买家首次进入聊天详情页才会出现，不可过分依赖。

5、不要随便承诺买家

许多商家会承诺给买家做不到的事，如定制商品，平台规则不支持退货，但商家自己承诺可以退货，当买家要退货时，商家无法兑现承诺，就会导致退款率和投诉率上升。所以一旦承诺了就一定要做到。

6、收集客户信息，记录买家偏好

收集有效客户信息，能够让我们很好的把握产品的受众人群，同时客户信息也是我们维护老客户的主要手段，要掌握买家的联系方式，购买途径，对产品的购买力等。这样才能更好的服务好这些客户，使之成为我们的老客户。

7、维系老客户

在老客户购买了一段时间之后，在节假日时，我们可以用短信发一些问候信息，以此来维系与客户间的黏度。但也要注意不要过于频繁，维系好老客户是网店赖以生存和发展的重要资源。

优衣库淘店旗舰店新手运营如何提升转化率?所有成交前的产品介绍、发红包、抢代金券、分享、点赞等都属于铺垫，铺垫的过程占整个交易环节的95%以上，也许铺垫了几天几夜，下单就几分钟。但没有几天几夜的铺垫内容，断然不会有那几分钟的成交。想提升转化率，切记做好铺垫工作哦。